Podmínky poskytování služby

Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1. Obchodníkem je společnost Peelo Wraps s.r.o., IČO: 56692749, se sídlem Doležalova 15C, 821 04, Bratislava, e-mail info@peelo.store (dále jen „obchodník“). Obchodník je provozovatelem e-shopu nacházejícího se na internetové stránce https://peelo.cz/.
2. Kupujícím je každý návštěvník e-shopu, který prostřednictvím e-shopu vytvořil závaznou objednávku. Pokud je kupující spotřebitelem, vztahují se na vztahy mezi obchodníkem a kupujícím založené spotřebitelskou smlouvou kromě ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek také ustanovení o spotřebitelských smlouvách v Zákoně č. 40/1964 Zb. Občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“) a Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“). Spotřebitelem se ve smyslu těchto Všeobecných obchodních podmínek rozumí fyzická osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, z ní vyplývajícím závazkem nebo při obchodní praktice nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.
3. Spotřebitelskou smlouvou je každá smlouva bez ohledu na její právní formu, kterou uzavírá obchodník se spotřebitelem, tj. v kontextu těchto všeobecných obchodních podmínek zejména kupní smlouvy, jejichž předmětem je koupě zboží prodávaného obchodníkem prostřednictvím e-shopu.
4. E-shopem je počítačový systém umístěný v síti internet s veřejným přístupem, který umožňuje objednávání zboží a služeb na dálku prostřednictvím elektronického zařízení. E-shop není online tržištěm podle Zákona o ochraně spotřebitele.
5. Zbožím jsou všechny hmotné movité věci zveřejněné na stránkách e-shopu, určené k prodeji prostřednictvím e-shopu. Hlavní vlastnosti zboží v rozsahu přiměřeném použitému prostředku komunikace jsou uvedeny na e-shopu https://peelo.sk/.
6. Kupující v plném rozsahu uznává elektronickou komunikaci, především prostřednictvím e-shopu, e-mailové komunikace i telefonické komunikace, pokud je nesporné, že obchodník komunikuje s kupujícím nebo jím oprávněnou osobou.

2. Cena zboží

1. Všechny uváděné ceny u zboží jsou konečné a včetně všech daní. Obchodník je plátcem DPH.
2. Obchodník je vázán cenou uvedenou na stránce e-shopu v okamžiku provedení nákupu.
3. Případné slevy z kupní ceny zboží není možné vzájemně kombinovat, pokud se obchodník s kupujícím nedohodne jinak.
4. Obchodník je povinen v každém oznámení o snížení ceny zboží uvést předchozí cenu zboží, kterou se rozumí nejnižší cena zboží, za kterou obchodník prodával nebo poskytoval zboží v období 30 dnů před snížením ceny zboží nebo od začátku prodeje nebo poskytování zboží, pokud obchodník prodával nebo poskytoval zboží v období kratším než 30 dnů před snížením ceny. Při postupném snižování ceny zboží může obchodník uvést jako předchozí cenu zboží původní cenu zboží před prvním snížením ceny zboží bez ohledu na dobu prodeje nebo poskytování zboží.

3. Objednávka

1. Kupující provádí objednávku zboží těmito způsoby:
2. prostřednictvím svého zákaznického účtu, pokud provedl předchozí registraci v internetovém obchodě,
3. vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.
4. Při zadávání objednávky si kupující vybere zboží, počet kusů zboží, způsob platby a doručení.
5. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle kupující obchodníkovi kliknutím na tlačítko „OBJEDNAT“.
6. Údaje uvedené v objednávce jsou obchodníkem považovány za správné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a potvrzení kupujícího o tom, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.
7. Objednávka zboží vznikne potvrzením procesu objednávání v e-shopu výběrem zboží kupujícím včetně kompletního vyplnění objednávkového formuláře a jeho odeslání obchodníkovi. Pro správné a řádné vyřízení objednávky je nutné vyplnit požadované údaje v objednávce a zvolit si možnosti dopravy a platby za objednané zboží.
8. Kupující odesláním objednávky souhlasí s cenou objednaného zboží a služeb.
9. Kupujícímu je po odeslání objednávky v e-shopu automaticky generován a odeslán informační e-mail o tom, že obchodníkovi byla e-shopem doručena objednávka kupujícího ke zpracování. Tento e-mail není potvrzením zboží. Přílohou potvrzení jsou aktuální obchodní podmínky obchodníka.
10. Potvrzením objednávky ze strany obchodníka vzniká kupní smlouva, kterou je možné měnit nebo doplňovat pouze na základě vzájemné dohody mezi kupujícím a obchodníkem, pokud zákon nebo jiný obecně závazný právní předpis nestanoví jinak. Potvrzením objednávky ze strany obchodníka je elektronická zpráva obchodníka odeslaná na e-mailovou adresu kupujícího nebo krátká textová zpráva odeslaná na mobilní telefonní číslo kupujícího, které kupující uvedl ve své objednávce, s informací, v jakém rozsahu je akceptace objednávky kupujícího nesporná. Přílohou potvrzení jsou aktuální obchodní podmínky obchodníka. Elektronická zpráva obchodníka, kterou se objednávka kupujícího nepotvrzuje, zamítá nebo odmítá, resp. jinak zřetelně neakceptuje, je odmítnutím objednávky kupujícího.
11. V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže obchodník splnit, zašle kupujícímu na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením kupujícího o přijetí této nabídky obchodníkovi na jeho e-mailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách.

4. Platební podmínky

1. Zboží a služby v e-shopu je možné platit následujícími způsoby:
2. v hotovosti na dobírku, na místě určeném kupujícím v objednávce;
3. v hotovosti při osobním převzetí zboží,
4. bezplatným převodem na bankovní účet obchodníka,
5. platební kartou přes platební bránu.
6. Poplatky pro jednotlivé možnosti plateb:
7. v hotovosti při osobním převzetí zboží – 0 EUR,
8. převodem na bankovní účet prodávajícího – 0 EUR (v případě, že je platba převedena z CZK účtu, přepočítává se aktuálním kurzem),
9. platební kartou přes platební bránu – 0 EUR (platba může podléhat poplatkům a podmínkám vaší banky).
10. Obchodník může poskytnout kupujícímu slevu na základě jednorázového slevového kupónu.
11. Poskytované slevy není možné kumulovat.

5. Poplatky za přepravu, balné a možnosti plateb

1. Při platbě předem na bankovní účet obchodníka si za dopravné obchodník účtuje následující částky:
2. při dopravě přes Packetu – cena 1,99 EUR (při objednávce nad 40 EUR je doprava zdarma),
3. při dopravě kurýrem – cena 2,99 EUR (při objednávce nad 40 EUR je doprava zdarma).
4. Při platbě v hotovosti na výdejním místě obchodníka při převzetí objednávky kupujícím osobně (osobní odběr) – cena 0,00 EUR.
5. Obchodník se může s kupujícím dohodnout i na jiném než standardním postupu při zasílání zboží, jakož i na cenách za tyto služby.
6. Obchodník může zaslat zboží, které je ihned dostupné kupujícímu, a zbývající část objednávky doručí dodatečně v zákonné lhůtě, avšak za předpokladu, že kupujícímu nebude účtováno žádné dodatečné poštovné, kromě toho, které bylo započítáno v objednávce.

6. Dodací podmínky

1. Obchodník je povinen do 7 pracovních dnů od potvrzení objednávky/uzavření kupní smlouvy za dohodnutých podmínek odeslat/dodat kupujícímu zboží, pokud se nedohodli jinak, nebo pokud u zboží nebyla uvedena delší dodací lhůta.
2. Spolu se zbožím je kupujícímu zasílána faktura (daňový doklad) elektronicky a další dokumenty (např. návod), příp. ostatní dokumenty ke zboží nebo službě od výrobce.
3. Za místo plnění se považuje místo, do kterého je zboží dodáváno.
4. Obchodník realizuje dopravu ke kupujícímu prostřednictvím:
5. Packeta.sk,
6. převzetí kupujícím osobně na výdejním místě obchodníka (osobní odběr): dle dohody.
7. Obchodník dodá zboží kupujícímu na místo určené kupujícím v kupní smlouvě a kupující je povinen převzít zboží osobně nebo zajistit, aby zboží převzala osoba, kterou zmocní. Zboží se považuje za dodané okamžikem doručení zboží na adresu uvedenou v závazné akceptaci objednávky a převzaté okamžikem fyzického převzetí zboží kupujícím, resp. jeho oprávněným zástupcem, nebo odmítnutím převzetí zboží, které dopravce vyznačí v protokolu o doručení a předání zboží.
8. Zboží se považuje za dodané okamžikem převzetí (i) kupujícím nebo jím určenou osobou nebo (ii) předáním dopravci, kterého kupující pověřil mimo možnosti přepravy, které kupujícímu nabídl obchodník.
9. V případě prodeje zboží kupujícímu – spotřebiteli musí být zboží kupujícímu dodáno v souladu s požadavky upravenými v § 615 Občanského zákoníku.

7. Převod vlastnického práva

1. Vlastnické právo přechází z obchodníka na kupujícího po zaplacení plné kupní ceny a dalších peněžních částek dohodnutých v kupní smlouvě uzavřené na dálku okamžikem převzetí věci od obchodníka nebo dopravce.

8. Zákaznický účet

1. Na základě registrace kupujícího provedené v internetovém obchodě může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu.
2. Ze svého zákaznického účtu může kupující provádět objednávání zboží. Kupující může objednávat zboží také bez registrace.
3. Při registraci do zákaznického účtu a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoli jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v zákaznickém účtu a při objednávání zboží jsou obchodníkem považovány za správné.
4. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho zákaznického účtu. Obchodník nenese odpovědnost za případné zneužití zákaznického účtu třetími osobami.
5. Kupující není oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám.
6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení obchodníka, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

9. Odstoupení od smlouvy

1. Pokud obchodník včas a řádně poskytl spotřebiteli informace o právu odstoupit od smlouvy podle § 15 odst. 1 písm. f) Zákona o ochraně spotřebitele, spotřebitel je oprávněn i bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka do 14 dnů ode (i) dne převzetí zboží v případě smluv, jejichž předmětem je prodej zboží, nebo (ii) dne uzavření smlouvy o poskytnutí služby; pro ostatní případy se uplatní § 20 odst. 2 nebo odst. 3 Zákona o ochraně spotřebitele. Pokud je předmětem kupní smlouvy dodání zboží, spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy i před dodáním zboží.
2. Spotřebitel je povinen, pokud chce toto právo využít, písemné odstoupení od smlouvy doručit nejpozději v poslední den stanovené lhůty na kontaktní adresu obchodníka nebo toto odstoupení podat k poštovní přepravě nejpozději v poslední den lhůty; uplatnění práva je možné i formou záznamu na jiném trvalém nosiči. Spotřebitel je povinen po oznámení o odstoupení od smlouvy zaslat nebo doručit osobně zboží spolu s dokumentací (např. originál faktury, návod) nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení (§ 21 odst. 1 Zákona o ochraně spotřebitele). Lhůta pro vrácení zboží se považuje za zachovanou, pokud bylo zboží předáno k přepravě nejpozději v poslední den lhůty. K odstoupení od smlouvy může kupující poslat e-mail se žádostí o vrácení zboží na info@peelo.store.
3. Zásilka, ve které bude zboží zasláno na dobírku, nebude převzata.
4. Obchodník je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy vrátit spotřebiteli platby související se zbožím, které od něj přijal na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní, s výjimkou nákladů na dopravu, dodání a poštovné a jiné náklady a poplatky. Obchodník je povinen vrátit spotřebiteli platby stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při své platbě, pokud se nedohodnou jinak bez dalších poplatků. Obchodník není povinen uhradit spotřebiteli dodatečné náklady, pokud si spotřebitel výslovně zvolil jiný způsob doručení než nejlevnější běžný způsob. Při odstoupení od smlouvy obchodník není povinen vrátit platby před tím, než mu je zboží doručeno nebo dokud spotřebitel neprokáže odeslání zboží zpět, ledaže obchodník navrhne, že si zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím pověřené osoby.
5. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel v rozsahu podle § 21 odst. 3 Zákona o ochraně spotřebitele. To neplatí, pokud obchodník souhlasil, že je ponese sám, nebo pokud nesplnil povinnost informovat spotřebitele o povinnosti nést náklady na vrácení zboží po odstoupení od smlouvy.
6. Kupující může odstoupit od smlouvy i před začátkem běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy.
7. Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatňuje pro zboží a služby, které jsou vymezeny v § 19 odst. 1 písm. a) až m) Zákona o ochraně spotřebitele, tj. jde o:
8. poskytnutí služby při splnění zákonných podmínek,
9. zboží, jehož cena závisí na pohybu cen na finančním trhu,
10. zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo na míru,
11. zboží podléhající rychlému snížení kvality nebo zkáze,
12. zboží v ochranném obalu z hygienických důvodů, pokud byl obal porušen,
13. zboží neoddělitelně smíchané s jiným zbožím,
14. alkoholické nápoje při splnění zákonných podmínek,
15. naléhavé opravy nebo údržbu při splnění zákonných podmínek,
16. zvukové/obrazové záznamy nebo software v ochranném obalu, pokud byl obal porušen,
17. periodický tisk kromě předplatného,
18. zboží zakoupené ve veřejné dražbě,
19. ubytovací a související služby ve volném čase při splnění zákonných podmínek,
20. digitální obsah dodávaný jinak než na hmotném nosiči při splnění zákonných podmínek.
21. Spotřebitel ztrácí okamžikem úplného poskytnutí služby právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo provozní prostory obchodníka, jejímž předmětem je provedení opravy, pokud spotřebitel výslovně požádal obchodníka o návštěvu za účelem provedení opravy a plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele.
22. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží.

10. Práva a povinnosti smluvních stran

1. Za smluvní strany se považuje obchodník a kupující.
2. Kupující je povinen:
3. převzít objednané zboží,
4. zaplatit obchodníkovi za převzaté zboží cenu zboží.
5. Obchodník je povinen:
6. prodat kupujícímu zboží v uvedené kvalitě, množství, za dohodnutou cenu a ve lhůtě,
7. spolu se zbožím nebo dodatečně zaslat kupujícímu elektronicky, resp. na vyžádání v listinné podobě, dokumenty ke zboží (např. fakturu, reklamační list, návod),
8. před uzavřením kupní smlouvy informovat spotřebitele o zákonem požadovaných skutečnostech.

11. Alternativní řešení sporů

1. Alternativní řešení sporů může využít pouze kupující, kterým je spotřebitel.
2. Alternativní řešení sporů se týká pouze sporu mezi kupujícím – spotřebitelem a obchodníkem.
3. Kupující – spotřebitel má právo obrátit se na obchodníka se žádostí o nápravu.
4. Žádost je třeba zaslat obchodníkovi písemně nebo e-mailem na adresu info@peelo.store.
5. Pokud obchodník odpoví zamítavě nebo neodpoví do 30 kalendářních dnů, kupující – spotřebitel má právo podat návrh subjektu ARS podle Zákona o alternativním řešení spotřebitelských sporů.
6. Subjekty ARS jsou orgány a oprávněné právnické osoby uvedené v § 3 Zákona o alternativním řešení spotřebitelských sporů.
7. Alternativní řešení sporů se netýká sporů, kde vyčíslitelná hodnota sporu nepřevyšuje 20 EUR.
8. Kupující – spotřebitel může podat stížnost také prostřednictvím platformy RSO: ODR platforma.

12. Závěrečná ustanovení

1. Obchodník si vyhrazuje právo měnit a doplňovat tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační podmínky i bez předchozího upozornění kupujícího.
2. Nedílnou součástí těchto všeobecných obchodních podmínek jsou také reklamační podmínky.
3. Odesláním objednávky kupující prohlašuje, že si přečetl všeobecné obchodní podmínky i reklamační podmínky.
4. Tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační podmínky jsou zveřejněny na internetové stránce e-shopu.
5. Obchodník nezajišťuje, že hodnocení (recenze) zboží pocházejí od spotřebitelů, kteří zboží skutečně koupili nebo použili.
6. Jinak neupravené vztahy se řídí příslušnými právními předpisy (zejména Občanský zákoník, Zákon o ochraně spotřebitele, zákon o ochraně osobních údajů, zákon o elektronickém obchodu, Obchodní zákoník).
7. V případě uzavření jiné smlouvy s kupujícím za jiných podmínek mají podmínky uvedené ve smlouvě přednost před všeobecnými obchodními podmínkami.
8. Obchodník není vázán žádným kodexem chování.
9. Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti 17. 7. 2024.

Odpovědnost za vady

Nedílná součást všeobecných obchodních podmínek

1. Pokud je kupující spotřebitelem, na odpovědnost za vady zboží se vztahují ustanovení této části všeobecných obchodních podmínek, ustanovení Občanského zákoníku a ustanovení Zákona o ochraně spotřebitele.
2. Obchodník odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodané zboží v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od dodání zboží, není-li uvedeno jinak. U použitého zboží se obchodník a spotřebitel mohou dohodnout na kratší době odpovědnosti obchodníka za vady, nikoli však kratší než jeden rok od dodání zboží. Pokud se vada projeví do uplynutí této doby, předpokládá se, že jde o vadu, kterou mělo zboží již v době dodání. To neplatí, pokud se prokáže opak nebo pokud je tento předpoklad neslučitelný s povahou zboží nebo vady.
3. Pokud obchodník odpovídá za vadu prodaného zboží, spotřebitel má vůči němu právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od kupní smlouvy odstoupit.
4. Spotřebitel může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady pouze tehdy, pokud vytkl vadu do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději však do uplynutí doby odpovědnosti obchodníka za vady.
5. Obchodník nebo určená osoba poskytne spotřebiteli písemné potvrzení o vytknutí vady bezodkladně po vytknutí vady. V potvrzení uvede lhůtu, ve které bude vada odstraněna. Lhůta nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který obchodník nemůže ovlivnit.
6. Spotřebitel má právo zvolit si odstranění vady výměnou zboží nebo opravou zboží. Spotřebitel si nemůže zvolit způsob, který není možný nebo by způsobil nepřiměřené náklady.
7. Pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, spotřebitel může požadovat její bezplatné odstranění. Obchodník vadu odstraní v přiměřené lhůtě.
8. Obchodník může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné, nebo pokud by si s ohledem na okolnosti vyžadovaly nepřiměřené náklady.
9. Obchodník dodá opravené nebo náhradní zboží spotřebiteli na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým spotřebitel dodal vadné zboží, pokud se nedohodnou jinak.
10. Pokud obchodník odmítne odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně oznámí spotřebiteli. Pokud spotřebitel znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem prokáže odpovědnost obchodníka za vadu, může vytknout vadu opakovaně a obchodník nemůže odmítnout odpovědnost za vadu.
11. Spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s vytknutím vady a uplatněním práv z odpovědnosti za vadu.
12. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky (zejména pokud obchodník zboží neopraví ani nevymění, odmítne odstranění vady, vada se opakuje nebo je závažná).
13. Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy, pokud se spotřebitel spolupodílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná.
14. Po odstoupení od smlouvy obchodník vrátí spotřebiteli kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení zboží nebo po prokázání, že spotřebitel zboží odeslal, podle toho, který okamžik nastane dříve.
15. Kontaktní údaje obchodníka pro uplatnění reklamace: Peelo Wraps s.r.o., IČO: 56692749, se sídlem Doležalova 15C, 821 04, Bratislava, e-mail info@peelo.store.